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강성고객을 아이처럼 다스리는 CS 달인되기
강의소개
강의정보
| 학습개요 | CS센터 업무의 전반에 대한 이해부터 상황별 모범 응대 방안까지 학습할 수 있습니다. |
|---|---|
| 학습목표 |
1. CS센터 상담업무에 대해 전반적인 이해를 할 수 있다. 2. 전화응대의 중요성 및 효과적인 응대방안을 실제 상담 시 적용할 수 있다. 3. 전화응대 사례별 솔루션을 학습하여 서비스 품질을 향상시킬 수 있다. 4. 일반 상담사가 아닌 전문 상담사로서의 자존감을 가질 수 있다. |
| 학습대상 |
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강사이력
| 현) 한국CS경영연구소 수석강사
전) LG전자 하이엠솔루텍 CS강사
전) 효성itx 인재경영부 대표강사
전) 한국자산관리공사 고객지원센터 대표강사
전) LG전자 하이로지스틱스 CS강사 |
강의목차
| 번호 | 강의명 | 번호 | 강의명 |
|---|---|---|---|
| 1강 | CS 첫 출근이시라고요? | 9강 | 이런 고객 꼭 있다! 분노 대폭발 으르렁 고객 |
| 2강 | 친절을 넘은 상담사의 서비스마인드 | 10강 | 이런 고객 꼭 있다! 존중이 필요한 어른아이 고객 |
| 3강 | 일반 상담가 아닌 전문 상담사로 변신하기 | 11강 | 이런 고객 꼭 있다! '자랑만 30분 나잘난' 고객 |
| 4강 | 콜센터 상담사를 위한 비대면 음성 연출법 | 12강 | 민원콜 응대 후 마음 관리하기 |
| 5강 | 따뜻한 마음 응대로 서비스 레벨 업(1) | 13강 | 고객과 직원, 우리의 연결 이야기 |
| 6강 | 따뜻한 마음 응대로 서비스 레벨 업(2) | 14강 | 세일즈를 불러오는 아웃바운드 상담 화법 |
| 7강 | CS센터 긍정경험 선물하기 | 15강 | 관계의 달인이 되는 듣기의 발견: CS센터 경청의 기술 |
| 8강 | 불만고객응대! 어렵지 않아요! | 16강 | CS 직원의 슬기로운 자기경영 |
